FOIRE AUX QUESTIONS (FAQ)
Foire Aux Questions (FAQ)
Maison Jolie
1. Comment passer une commande ?
Pour passer une commande, sélectionnez les articles de votre choix, ajoutez-les à votre panier et suivez les étapes du processus de commande. Une fois le paiement validé, vous recevrez un e-mail de confirmation.
2. Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Nous acceptons les moyens de paiement sécurisés proposés sur notre site, tels que la carte bancaire et autres solutions de paiement disponibles lors du passage en caisse.
3. Les paiements sont-ils sécurisés ?
Oui. Toutes les transactions sont traitées via des prestataires de paiement sécurisés utilisant des technologies de cryptage conformes aux normes en vigueur.
4. Quels sont les délais de livraison ?
Les délais de livraison varient selon la destination et le transporteur. Les délais indiqués sont donnés à titre indicatif. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi.
5. Livrez-vous à l’international ?
Oui, Maison Jolie livre dans plusieurs pays. Pour les livraisons en dehors de l’Union européenne, des frais supplémentaires (droits de douane, TVA à l’importation) peuvent s’appliquer et restent à la charge du client.
6. Comment suivre ma commande ?
Dès l’expédition de votre commande, un e-mail contenant un lien de suivi (track & trace) vous sera envoyé.
7. Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Une fois la commande confirmée, il n’est pas toujours possible de la modifier ou de l’annuler. Nous vous invitons à contacter notre service client dès que possible à info@maison-jolie.fr.
8. Quelle est votre politique de retour ?
Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception pour retourner votre commande. Les produits doivent être non utilisés, en parfait état et dans leur emballage d’origine.
Les frais de retour sont à la charge du client.
9. Quand serai-je remboursé(e) ?
Après réception et vérification de votre retour, le remboursement sera effectué sur votre compte bancaire dans un délai de 5 jours ouvrables.
10. Les frais de douane sont-ils remboursés en cas de retour ?
Non. Les droits de douane et la TVA à l’importation déjà payés ne sont pas remboursés par Maison Jolie. Toute demande doit être faite auprès des autorités compétentes.
11. Que faire si mon article est endommagé ou incorrect ?
Si vous recevez un article endommagé ou différent de celui commandé, veuillez contacter notre service client dans les plus brefs délais avec des photos à l’appui.
12. Les produits sont-ils garantis ?
Oui. Tous nos produits bénéficient des garanties légales en vigueur conformément au droit français.
13. Comment m’inscrire à la newsletter ?
Vous pouvez vous inscrire à notre newsletter via le formulaire disponible sur notre site. Vous pouvez vous désinscrire à tout moment via le lien présent dans chaque e-mail.
14. Comment mes données personnelles sont-elles utilisées ?
Vos données personnelles sont traitées conformément au RGPD. Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique de Confidentialité.
15. Comment contacter le service client ?
Notre service client est joignable par e-mail à l’adresse suivante :
📧 info@maison-jolie.fr